Terms and Conditions of KrakowHomes Accommodation Rentals

    Type and range of provided services

Service provided by KrakowHomes is short-term rental of properties.
Price of each rental depends on season, length of stay, number of guests and includes taxes, costs of maintenance, bed linen, towels, final cleaning, additional cleaning in case of rentals longer than 10 days. The price includes all accommodation costs of the selected apartment and there are no extra hidden costs. An additional fee may be applied as compensation for damages caused to the apartment during the stay by the given customer - see point 3 Payments and security deposit.

2. Check-in and chek-out details:

Check-in from 4.00pm, chek-out untill 11.00am.

Changes to standard check-in and check-out times are possible , however, must be agreed upon with the owner in advance in email communication.

3. Prices

All prices are quoted in currencies: PLN. Owner reserves the right to change pricing at www.krakowhomes.com. These changes will not affect reservations made prior to their application.
Pricing includes the rates for the stay of groups of up to four guests, for the period of up to seven nights. The system makes it possible to calculate prices for additional persons and and for stays longer than 7 nights.

Seasons prices applied by KrakowHomes:
Low season rates

from 3rd Jan to 31st March , from 1st Nov to  9th Dec

High season rates

1st April to 30th Oct, from 10th Dec to 2nd Jan of the following year

4. Payment and security deposit

When making a reservation, the customer pays by credit card or online payment booking deposit of up to 30% of the total rental price. The balance being the remaining amount, is to be paid by the customer upon arrival at an apartment through an online payment: by credit card, e-transfer or cash.

The standard returnable security deposit is 1400 PLN or the equivallent in any major currency (e.g 350 euros). In case of high-risk groups (eg. large groups of same-sex), the owner may demand payment of security deposit of up to 1,000 euros. The security deposit is to be paid upon check-in and is returned upon check out or within 7 days after check-out by electronic means (for relevant details see also p.3).

Security policy

The customer is obliged to inform the owner of the defects and malfunctions in the apartment and to report any damage caused during their stay. Part or all of the security deposit amount may not be returned to the customer as the compensation for damages. Violation of any of the following terms of use of apartments may with high likelihood result in the loss of security deposit and the need to leave the property immediately:

It is NOT allowed to:
• bring strangers to the property without prior arrangament with the owner
• Smoke in the property, hallways, staircases apart from space indicated by owner.
• Stay in the property under heavy influence of alcohol or other substances
• Arrange parties without owner's permission or disturb other residents of the building by disruptive beahavior.

In case of reasonable suspicion that the customer does not follow one or more of the rules, the owner reserves the right to make unannounced visit to the apartment at any time. In absolute necessity we reserve the right to demand that the guests leave the apartment with the loss of the security deposit and the apartment fee. Please note we consider the above to be the worst possible course of action and doubt that it may take place at all. However, to avoid what seems to be a possible scenario, we treat it as part of our terms&conditions.

5. Restrictions on the providing of rental services

The reservation is not possible in case of:
• unavailability of the apartment at the required time
• exceeding the number of persons specified as the maximum capacity for the apartment,
• refusal to accept/follow the rules listed in terms and conditions.


If the information relating to number of people and their sex provided by the customer in the booking form is not accurate and thus does not correspond to who showed up in the property upon check-in, the owner may refuse to rent the property, or may require higher security deposit, or may require additional fee for each additional person if some persons were not included in the booking form). In case of unforeseen circumstances, the owner reserves the right to offer a replacement property, similar to the one originally booked.

6. Booking amendments

Having paid the booking deposit the customer may need to shift the booking in the given apartment to another period. Favorable consideration of such requests will depend on the availability of the property in the newly chosen period. Negative response to such a request is equal in effect to a cancellation made by the customer (see Cancellation policy p.2). In case the booking is shifted to another season (e.g. low to high season ) the total costs will be increased according to the rates valid in the given season. Extension of the stay or higher number of visitors compared with the number in the original reservation must be consulted with the owner prior to arrival. Change in the number of people (only within a maximum capacity of the apartment), the customer should report at least 7 days before arrival. The owner may request a fee for each additional person. Extension of stay in the apartment depends on its availability and owner's acceptance.

7. Cancellation Policy

We cannot be responsible for bad weather, illness, changes in travel plans or travel delays. In the case that confirmed booking had been made and our clients fail to inform us about their decision to cancel their stay in our apartments prior to 120 days, we unfortunately have to demand partial compensation. The details below are maximum penalties; if possible we prefer to ask for mild compensation as long as we are able to fill the places. However, we tend to be strict in case of no show or any cancellations within high season being the most important time of the year in this business.

Booking deposit is not refundable.
The remaining balance (the total cost minus booking deposit) will not be deducted from customer's account, if the owner is notified about the cancellation more than 120 days before the start of the stay in the property.

In case of reported cancellations the following charges will be deducted from customer's account.
120-90 days before the start of the stay - 20% of the remaining amount.
89-60 days prior to the start of the stay - 40% of the remaining amount.
59-45 days prior to the start of the stay - 50% of the remaining amount.
44-30 days prior to the start of the stay - 60% of the remaining amount.
29-20 days prior to the start of the stay - 70% of the remaining amount.
19-15 days prior to the start of the stay - 90% of the remaining amount.
14-0 days before the start of the stay - 100% of the remaining amount.

To be valid and accepted, the cancellation must be sent at info@krakowhomes.com. The request will be dealt with within 7 working days (from the date the message was received by KrakowHomes). In case the Customer does not receive response from KrakowHomes within 7 days, the customer needs to either call or sent text message at +48509828222.

wersja w języku polskim

Warunki wynajmu obiektów noclegowych KrakowHomes

1. Rodzaj i zakres usług

Usługą świadczoną przez KrakowHomes jest wynajem apartamentów.

Cena każdego wynajmu zależy od sezonu, długości pobytu, ilości osób i zawiera:

    podatek,

    koszty utrzymania (prąd, woda, ogrzewanie, wywóz śmieci)

    pościel

    ręczniki

    sprzątanie apartamentu po wyjeździe gości

    przy pobytach dłuższych niż 10 dni dodatkowe sprzątanie

    Cena zawiera wszystkie koszty zakwaterowania i pobytu w wybranym apartamencie; nie ma żadnych dodatkowych ukrytych kosztów. Dodatkowa opłata może być nałożona na klienta jako zadośćuczynienie za uszkodzenia powstałe w apartamencie podczas jego pobytu – patrz: p.3 Opłata za pobyt i security deposit.

Doba hotelowa trwa od 16.00 do 11.00. Zmiany standardowych godzin check-in i check-out są możliwe jeżeli dany apartament jest dostępny i muszą być wcześniej uzgodnione z właścicielem.

    Ceny

Wszystkie ceny podane są w walutach: PLN. Właściciel zastrzega sobie prawo do zmian cenników na stronie www.krakowhomes.com. Zmiany te nie wpłyną na rezerwacje dokonane przed ich wprowadzeniem.

Cennik zawiera ceny za pobyt czteroosobowej grupy od jednej do siedmiu nocy oraz podaje sposób obliczania ceny za pobyt większej ilości osób oraz za pobyt dłuższy niż 7 dni.

Obowiązują sezony:

Niski 4.01-31.03, 1.11-9.12

Wysoki 1.04- 30.10, 10.12-3.01

2. Opłata za pobyt i security deposit

Dokonując rezerwacji, klient wpłaca za pomocą płatności online kartą kredytową lub e-przelewem booking deposit w wysokości do 30 % całkowitej ceny wynajmu. Pozostałą kwotę klient wpłaca po przyjeździe podczas zakwaterowania w apartamencie za pomocą płatności online kartą kredytową, e-przelewem lub gotówką. Standardowy security deposit wynosi 1400 PLN. W wypadku grup podwyższonego ryzyka (np. dużych grup osób tej samej płci) właściciel może zażądać wpłaty security deposit w wysokości do 4000 PLN.

Podczas check-in konto klienta zostaje obciążone kwotą security deposit, która zwracana jest klientowi w całości po zakończeniu pobytu w apartamencie (patrz także p.3).

3. Polityka bezpieczeństwa

Klient zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowania właściciela o uszkodzeniach i brakach w apartamencie oraz do zgłoszenia szkód wyrządzonych przez siebie podczas pobytu. Część lub całość sumy security deposit może nie zostać zwrócona klientowi jako zadośćuczynienie za spowodowane szkody. Złamanie którejkolwiek z poniższych zasad użytkowania apartamentów KrakowHomes powoduje z dużym stopniem prawdopodobieństwa utratę security deposit i konieczność natychmiastowego opuszczenia apartamentu.

    Zabrania się przyprowadzania nieznajomych do apartamentu

    Zabrania się palenia tytoniu w apartamencie, na korytarzach, na klatkach schodowych

    Zabrania się przebywania w apartamencie pod silnym wpływem alkoholu lub innych środków odurzających

    Zabrania się zachowań, które mogłyby zakłócić spokój innych mieszkańców budynku.

W razie uzasadnionego podejrzenia, że klient nie stosuje się do któregoś z tych zakazów, właściciel zastrzega sobie prawo do złożenia niezapowiedzianej wizyty w apartamencie.

4. Ograniczenia w dostarczeniu usługi wynajmu

Dokonanie rezerwacji uniemożliwiają:

    niedostępność danego apartamentu w wybranym przez klienta terminie,

    przekroczenie ilości osób podanej jako maksymalna pojemność dla danego apartamentu,

    niewyrażenie zgody na postanowienie niniejszego regulaminu.

W wypadku stwierdzenia, niezgodności informacji podanych przez klienta w rezerwacji o ilości osób lub ich płci, właściciel może odmówić klientowi zakwaterowania (lub zażądać wpłaty wyższego security deposit oraz dopłaty za każdą dodatkową osobę). W przypadku wystąpienia niemożliwych do przewidzenia okoliczności, właściciel rezerwuje sobie prawo zaproponowania klientowi obiektu zastępczego, podobnego do obiektu pierwotnie zarezerwowanego.

5. Zmiany rezerwacji

Po uiszczeniu kwoty booking deposit klient może zwrócić się z prośbą do właściciela o przesunięcie pobytu w danym apartamencie na inny termin. Pozytywne rozpatrzenie takiej prośby będzie zależne od dostępności obiektu w nowo wybranym terminie. Negatywne rozpatrzenie prośby klienta równe jest w skutkach anulacji rezerwacji (patrz p.2 Warunki anulacji). W wypadku przesunięcia terminu pobytu z sezonu niskiego na sezon wysoki, całkowity koszt pobytu zostanie zwiększony zgodnie z obowiązującą w danym sezonie stawką cenową.

Przedłużenie pobytu lub zwiększenie ilości gości w stosunku do danych w rezerwacji muszą być konsultowane z właścicielem. Zmianę ilości osób (tylko w granicach maksymalnej pojemności danego apartamentu) klient powinien zgłosić na co najmniej 7 dni przed planowanym przyjazdem. Właściciel może zażądać opłaty za zakwaterowanie każdej dodatkowej osoby. Przedłużenie pobytu w danym apartamencie uzależnione jest od jego dostępności w wybranym terminie.

6. Warunki anulacji

Booking deposit nie podlega zwrotowi.

Pozostała kwota (całkowity koszt pomniejszony o booking deposit) nie zostanie potrącona z konta klienta, jeśli chęć dokonania anulacji zostanie zgłoszona więcej niż 120 dni przed planowanym rozpoczęciem pobytu w apartamencie. Jeśli krócej niż 120 dni przed przyjazdem zostaną zastosowane następujące opłaty:

Anulacja na 120-90 dni przed przyjazdem - 20% pozostałej kwoty.

Anulacja 89-60 dni przed przyjazdem - 40% pozostałej kwoty.

Anulacja 59-45 dni przed przyjazdem - 50% pozostałej kwoty.

Anulacja zgłoszona 44-30 dni przed przyjazdem - 60% pozostałej kwoty.

Anulacja zgłoszona 29-20 dni przed przyjazdem - 70% pozostałej kwoty.

Anulacja zgłoszona 19-15 dni przed przed przyjazdem - 90% pozostałej kwoty.

Anulacja zgłoszona 14-0 dni przed przyjazdem - 100% pozostałej kwoty.

Chęć dokonania anulacji należy zgłosić drogą mailową na adres info@krakowhomes.com. Prośba zostanie rozpatrzona w ciągu 7 dni roboczych. Każdorazowo liczy się data otrzymania wiadomości przez KrakowHomes.